CDI – Technicien Support Applicatif (H/F)

Sous la supervision de la Direction Opérationnelle, vous organisez et assurez le support technique et métier des applications développées par Deeplink Medical :

• Vous participez au support (N1 et N2) vis-à-vis de nos clients en répondant aux sollicitations via notre portail d’assistance ou par téléphone.
• Vous surveillez le bon fonctionnement de nos systèmes et réagissez face aux alertes automatiques remontées par nos outils.
• Vous identifiez les problèmes, anomalies et erreurs techniques remontées par les utilisateurs et formalisez cette remontée d’information.
• Vous contribuez aux diagnostics techniques et proposez des solutions.
• Vous participez à la capitalisation des connaissances avec une mise en place et la structuration d’une base de connaissances.
• Vous êtes force de proposition vis-à-vis des équipes techniques et commerciales pour améliorer nos produits et alléger la charge du support, que ce soit en termes d’organisation ou en termes de fonctionnalités sur les différentes applications.

Votre périmètre applicatif concernera dans un premier temps notre application phare « ITIS », un outil Web d’optimisation du workflow radiologique, commercialisé en mode SaaS.

Votre périmètre concernera également à terme, le support des autres solutions de la société permettant notamment la transmission de DICOM.

Au delà des missions proposées, si vous êtes un(e) professionnel(le) de santé (secrétaire médicale, manipulateur radio,…) avec une réelle appétence technique, n’hésitez pas : votre profil nous intéresse !

De plus, une mobilité interne est possible à terme sur d’autres postes dans la société !

• De formation BAC+2 minimum
• Expérience dans le support fonctionnel sera appréciée mais n’est pas un prérequis
• Idéalement vous avez des connaissances et appétences techniques et/ou des connaissances du monde médical, notamment hospitalier ou radiologique

Qualités requises :

• Vous avez un très bon relationnel et le sens de l’écoute
• Bonnes capacités de synthèse
• Bonne réactivité et résistance au stress
• Vous êtes curieux(se), aimez résoudre des problèmes nouveaux et découvrir de nouvelles technologies
• Bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, grammaire)
• Le secteur de la (télé)médecine vous attire particulièrement

Basée à Lyon et créée en 2014, Deeplink Medical digitalise l’imagerie médicale en proposant des plateformes pour optimiser et accélérer les parcours de soin.

À l’initiative de 5 médecins radiologues, Deeplink Medical construit ses solutions autour du patient, basées sur les dernières innovations technologiques et médicales, et selon les meilleures pratiques du secteur (certifications ISO 27001 et HDS, marquage CE « dispositif médical »).

Ce sont aujourd’hui une cinquantaine de collaborateurs réunis au sein de nos 3 pôles d’excellence : médical, R&D, opérationnel qui travaillent au développement continu de nos plateformes.

Plus d’une centaine d’établissements de santé en France nous font confiance et ont choisis, ITIS pour l’encadrement des examens radiologiques et téléradiologiques , MIRIO pour le suivi oncologique et l’évaluation de la réponse thérapeutique et notre solution de transfert d’images DICOM : la DLMBox.

– Rémunération : selon profil

– Localisation : Lyon 69002 Confluence

– Contrat : CDI à temps plein

– À pourvoir : dès que possible

– Possibilité de télétravail suivant l’accord d’entreprise en vigueur

– Tickets restaurant et RTT

– Mutuelle entreprise

– Convention collective nationale des bureaux d’études techniques (Syntec)

Pour postuler à cette offre, merci de nous faire parvenir une lettre de motivation et votre CV à l’adresse suivante : recrutement@deeplink-medical.com